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Des questions ? Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe aura assurément la réponse !

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Les délais de livraison sont de 48 H / 72 H pour toutes les commandes.

Livraison uniquement en France et en Principauté de Monaco.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande dont le total est supérieur à 50 € TTC. Pour toute commande d'un montant inférieur, les frais de port s'élèvent à 3 €

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par e-mail via le formulaire de contact ou à contact@claudine-aix.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, et American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. 


Le règlement des achats peut également se faire par PayPal et Apple Pay.

Mon moyen de paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site claudine-aix.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. 

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode»

Comment retourner ou échanger un produit ?

Vous avez la possibilité de retourner (échange ou remboursement), tout produit commandé sur le site claudine-aix.com dans les 30 jours calendaires à compter de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine. 

Les cuirs ne doivent pas avoir été portés. En cas de marque de fermeture ou d'usure sur le cuir, celui-ci ne sera plus commercialisable en l'état neuf, et ne saurait donc être repris. 

Le Client pourra demander l’échange ou le remboursement du produit retourné, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Néanmoins, en cas d’échange, des frais de livraison seront facturés au Client au tarif en vigueur par La Poste Colissimo. 

Tous les produits personnalisés, comme les passants avec marquage, ne sont ni remboursables ni échangeables.

Le retour d’un produit est à la charge du client.
Nous vous prions de contacter le service client afin d'accélérer
le traitement du retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre atelier.

Quel est l'emballage de ma commande ?

Nos box sont expédiées dans une boite d'expédition sur-mesure, nos cuirs étreints de papier de soie, nos passants et nos boucles disposés dans un pochon de coton biologiques. 

Lorsque les boucles et les passants sont commandés seuls, ils sont expédiés par lettre suivie, au sein d'un pochon de coton biologique.